Total Direct Energie : offres, contact et avis en 2019

Né de la fusion en avril 2019 de Direct Energie et Total Spring, Total Direct Energie est aujourd’hui le troisième fournisseur de gaz et d’électricité en France. Zoom sur les offres et services du nouveau géant de l’énergie.

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Ouverture compteur et mise en service rapide de votre électricité

votre contact

Fusion des fournisseurs alternatifs Direct Energie et Total Spring, Total Direct Energie s’est imposé comme l’un des principaux concurrents des fournisseurs historiques EDF et GDF.

Il propose une gamme complète d’offres issues du catalogue Direct Energie à des prix toujours plus bas que les tarifs réglementés. Combien coûte un abonnement Total Direct Energie ? Comment souscrire, qui contacter ? JeChange vous dit tout.

Total Direct Energie : quelles sont les offres d’électricité ?

En rachetant le premier fournisseur d’énergie alternatif français Direct Énergie en avril 2019, Total a augmenté sa capacité de production en énergie renouvelable tout en poursuivant son expansion sur le marché particulièrement concurrentiel de l’énergie.

La nouvelle marque, Total Direct Energie, propose aux particuliers quatre offres relativement compétitives : l’offre classique, l’offre online, l’offre Heures Super Creuses et l’offre verte. Spécificité : toutes sont garanties moins chères que celles soumis au tarif réglementé d’EDF (Tarif Bleu).

Offre Total Direct EnergieCaractéristiques de l’offre
Offre ClassiqueOffre indexée sur les tarifs réglementés EDF mais avec laquelle vous bénéficiez de 5% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif bleu d’EDF. Souscription à l’offre classique possible pour l’électricité, le gaz, mais aussi en offre duale.
Offre OnlineOffre d’électricité la plus économique proposée par Total Direct Energie (et parmi les plus compétitives en France). Une réduction de 10% HT sur chaque kWh consommé par rapport au tarif réglementé d’EDF. Particularité : vous ne recevez pas de facture papier.
Offre verteOffre indexée sur le tarif réglementé EDF. Vous bénéficiez cependant d’une remise de 2%. Electricité 100% renouvelable est issue du secteur éolien et solaire. Pour attester de sa provenance, le fournisseur achète des garanties d’origines.
Offre d’électricité
d’Heures
Super Creuses
Offre destinée aux détenteurs de compteur de nouvelle génération Linky. En optant pour cette offre vous réalisez des économies tous les jours grâce aux 4 Heures Super Creuses (-50% par rapport au tarif réglementé des heures pleines) de 2h à 6h et vos 4 heures creuses (-29% par rapport au tarif réglementé des heures pleines) de 23h à 2h et de 6h à 7h.

L’offre Classique électricité

L’Offre Classique Total Direct Energie vous propose un prix du kWh HT 5% moins cher que le Tarif réglementé d’EDF. En optant pour cette offre vous bénéficiez d’un service client par téléphone ainsi que d’un bilan annuel des consommations personnalisé.

Grille tarifaire

 Option Base Option HP/HC
Puissance de compteurAbonnement annuelPrix du kWhAbonnement annuelPrix du kWh Heures PleinesPrix du kWh Heures Creuses
3 kVA 97,63 € TTC 0,1467 € TTC///
6 kVA 119,72 € TTC 0,1467 € TTC 131,63 € TTC 0,1644 € TTC 0,1273 € TTC
9 kVA 142,06 € TTC 0,1496 € TTC 162,08 € TTC 0,1644 € TTC 0,1273 € TTC
12 kVA 164,79 € TTC 0,1496 € TTC 190,63 € TTC 0,1644 € TTC 0,1273 € TTC
15 kVA 185,87 € TTC 0,1496 € TTC 217,29 € TTC 0,1644 € TTC 0,1273 € TTC
18 kVA 209,35 € TTC 0,1496 € TTC 242 ;17 € TTC 0,1644 € TTC 0,1273 € TTC

L’offre Online électricité

En optant pour l’offre Online Total Direct Energie vous bénéficiez de 10% de réduction sur le prix du kWh HT consommé par rapport au tarif réglementé d’EDF. Vous choisissez également un service client exclusivement en ligne via votre espace client : facturation, suivi de la consommation, modification de contrat, etc.

Grille tarifaire

 Option Base Option HP/HC
Puissance de compteurAbonnement annuelPrix du kWhAbonnement annuelPrix du kWh Heures PleinesPrix du kWh Heures Creuses
3 kVA 97,63 € TTC 0,1410 € TTC///
6 kVA 119,72 € TTC 0,1410 € TTC 131,63 € TTC 0,1578 € TTC 0,1226 € TTC
9 kVA 142,06 € TTC 0,1439 € TTC 162,08 € TTC 0,1578 € TTC 0,1226 € TTC
12 kVA 164,79 € TTC 0,1439 € TTC 190,63 € TTC 0,1578 € TTC 0,1226 € TTC
15 kVA 185,87 € TTC 0,1439 € TTC 217,29 € TTC 0,1578 € TTC 0,1226 € TTC
18 kVA 209,35 € TTC 0,1439 € TTC 242,17 € TTC 0,1578 € TTC 0,1226 € TTC

L’offre électricité Verte de Total Direct Energie

L’Offre électricité Verte a pour vocation de favoriser le développement des énergies renouvelables en France (les garanties d’origine proviennent uniquement de producteurs d’énergie solaire et éolienne). En choisissant cette offre vous bénéficiez d’un prix du kWh HT 2% moins cher que celui du Tarif réglementé (tarif bleu d’EDF).

Grille tarifaire

 Option Base Option HP/HC
Puissance de compteurAbonnement annuelPrix du kWhAbonnement annuelPrix du kWh Heures PleinesPrix du kWh Heures Creuses
3 kVA 97,63 € TTC 0,1501 € TTC///
6 kVA 119,72 € 0,1501 € 131,63 € TTC 0,1683 € TTC 0,1301 € TTC
9 kVA 142,06 € 0,1532 € 162,08 € 0,1683 € 0,1301 €
12 kVA 164,79 € 0,1532 € 190,63 € 0,1683 € 0,1301 €
15 kVA 185,87 € 0,1532 € 217,29 € 0,1683 € 0,1301 €
18 kVA 209,35 € 0,1532 € 242,17 € 0,1683 € 0,1301 €

L’offre d’électricité Heures Super Creuses

Il s’agit d’une offre dédiée aux abonnés disposant déjà du compteur communiquant « Linky ». En optant pour l’offre Heures Super Creuses vous avez la garantie de réaliser des économies plus importantes qu’avec les offres traditionnelles « Heures Pleines / Heures Creuses ».

Grille tarifaire

Puissance souscritePrix du kWh TTC
6 kVA 0,0976 €
9 kVA 0,0976 €
12 kVA 0,0976 €
15 kVA 0,0976 €
18 kVA 0,0976 €
24 kVA 0,0976 €
30 kVA 0,0976 €
36 kVA 0,0976 €

Total Direct Energie : quelles sont les offres de gaz ?

Total Direct Energie propose trois offres de gaz pour les particuliers, toutes moins chères que le tarif réglementé d’Engie : l’Offre Classique, l’Offre Online et l’Offre Verte.

Offre gaz

 

Total Direct Energie

Caractéristiques de l’offre
Offre ClassiqueAvec l’Offre Classique de gaz Total Direct Energie, vous bénéficiez d’une réduction de 5% sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé.
Offre OnlinePrix du kWh HT 10% moins cher que celui du tarif réglementé Engie. L’offre online comprend, tout comme l’offre d’électricité, un service client uniquement en ligne via votre espace client Total Direct Energie
Offre VertePrix kWh HT 2% moins cher que celui du tarif réglementé Engie. Le gaz est composé à 10% de biogaz d’origine française et à 90% de gaz naturel.

Tarif Offre Classique Option Base

Usage du gazPrix de l’abonnement
Base (0-1000) Cuisson 107,74 € TTC
B0 (1001-6000) Eau Chaude 107,74 € TTC
B1 (6001-30 000) Chauffage 248,39 € TTC
B2 (30 001-300 000) Copropriété 248,39 € TTC

Total Direct Energie : quels sont les abonnements d’électricité et de gaz ?

À ce jour, Total Direct Energie propose quatre offres d’électricité pour les particuliers (Offre Classique, Offre Online, Offre Verte et Offre Super Heures Creuses) et 3 offres de gaz (Offre Classique, Offre Online et Offre Verte). Notez que l’Offre Classique Total Direct Energie vous permet de souscrire à une offre d’électricité ou de gaz seul, mais aussi de coupler les deux énergies sur un seul et même contrat.

EDF ou Total Direct Energie : qui est le moins cher ?

Si le fournisseur historique d’électricité demeure le principal fournisseur d’électricité en France (et le deuxième fournisseur de gaz), il n’en reste pas moins que Total Direct Energie est parvenu à s’imposer sur un marché de plus en plus concurrentiel pour devenir le premier fournisseur alternatif avec plus de 4 millions de clients en 2019. Comment ? Notamment en vertu de sa politique tarifaire.

A titre d’exemple, le prix kWh TTC option Base est de 0,1525 € chez EDF (Tarif Bleu réglementé fixé par la puissance publique et révisé tous les ans) alors que l’Offre classique proposée par Total Direct Energie est de 0,1467 €.

Quelles sont les offres de Total Direct Energie Pro ?

Total Direct Energie propose des offres gaz et électricité pour les professionnels et entreprises de toutes tailles : les offres dédiées aux petits pros, affiliés au tarif bleu pro d’EDF et les offres sur-mesure pour les entreprises, industries et collectivités de moyenne et grande taille, avec des consommations correspondant à des profils tarif jaune et tarif vert.

Total Direct Energie propose également des offres spécifiques pour les collectivités territoriales, les bailleurs sociaux et le secteur tertiaire public.

Pour les petits professionnels :

  • L’Offre Classique : 5% de réduction sur le prix du kWh d’électricité HT, 5% de réduction sur le prix du kWh de gaz HT, 5% de réduction sur le prix du kWh HT pour les deux énergies
  • L’Offre 100% web : 0% de réduction sur le prix du kWh d’électricité HT, 0% de réduction sur le prix du kWh de gaz HT, 10% de réduction sur le prix du kWh HT pour les deux énergies.
  • L’Offre Verte : 2% de réduction sur le prix du kWh d’électricité HT, 2% de réduction sur le prix du kWh de gaz HT

Pour les industries et Grands Comptes :

Total Direct Energie propose une offre unique exclusivement dédiée aux entreprises disposant de compteurs en Haute tension (HTA) ou une consommation d’électricité supérieure à 250 kVA (Tarif vert).

  • L’offre Horizon + :  celle-ci comprend notamment un prix fixe pendant 3 ans, une facturation détaillée et au réel, suivi détaillé des dépassements de puissance, un conseillers pro accessibles 6/7j, un espace en ligne accessible 24/24H 7/7j

Comment préparer son déménagement avec Total Direct Energie ?

Pour déménager sereinement avec Total Direct Energie il est vivement recommandé d’anticiper certaines démarches. Celles-ci peuvent se résumer en 3 étapes :

  1. Souscrire un contrat d’électricité Total Direct Energie pour votre nouveau logement en vous y prenant au moins deux semaines à l’avance.
  2. Résilier votre contrat en avertissant votre fournisseur de la date de votre déménagement.
  3. Le jour du déménagement, effectuer un relevé de compteur pour l’ancien logement ainsi que pour le nouveau, afin de le transmettre au service client de votre fournisseur

Résilier le contrat Total Direct Energie de l’ancien logement

Vous êtes client chez Total Direct Energie ? Votre déménagement approche ? Sachez que pour pouvoir bénéficier de l’électricité et/ou du gaz dans votre nouveau logement, il vous faut au préalable effectuer certaines démarches et notamment résilier votre ancien abonnement Total Direct Energie.

Il est en effet impossible de transférer ce dernier à votre nouvelle adresse. Ne vous y prenez pas à la dernière minute : mieux vaut anticiper et résilier auprès de votre fournisseur environ deux semaines avant votre déménagement.

Résilier votre abonnement est une opération simple, totalement gratuite (notez cependant que si vous n’avez pas de frais de résiliation à payer, il vous faudra éventuellement vous acquitter d’une facture de clôture, basée sur vos consommations) et qui ne vous prendra que quelques minutes. Il vous suffit de contacter le Service Client de Total Direct Energie par courrier, par mail ou par téléphone.

  • Par téléphone :

Composez le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h.

  • En ligne

La résiliation de votre abonnement peut être effectuée directement en ligne via l’Espace client Total Direct Energie.

  • Par courrier

Vous pouvez enfin résilier votre contrat Total Direct Energie en envoyant une lettre de résiliation avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Total Direct Energie

TSA 21519
75901 Paris Cedex 15

Notez que si vous avez souscrit une offre online, l’adresse diffère. Votre lettre doit être envoyée à l’adresse suivante :

Total Direct Energie

Service Clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris Cedex 15

Souscrire un nouvel abonnement Total Direct Energie pour le nouveau logement

Un déménagement est souvent l’occasion de faire le point sur ses factures d’électricité et de gaz. Vous souhaitez quitter les tarifs réglementés et vous tourner vers une offre Total Direct Energie ?

D’abord sachez que depuis 2007 tous les contrats de fourniture d’énergie sont sans engagement. Autrement dit, il est possible de mettre un terme à votre contrat d’énergie à n’importe quel moment. L’opération est simple et gratuite.

En effet, lors de la signature de nouveau contrat avec Total Direct Energie la résiliation de votre ancien abonnement sera automatique. Il vous suffit simplement de vous tourner vers le service client par téléphone en composant le 09 74 59 46 79 (appel gratuit) ou directement en ligne en vous connectant sur le site Total Direct Energie.

Ouverture compteur Total Direct Energie : démarche, prix et délai

Vous venez d’emménager ? N’oubliez pas de mettre votre compteur Total Direct Energie à votre nom. Cette opération, appelée « ouverture de compteur », permet d’alimenter votre prochain logement en électricité et/ou en gaz de ville.

Même si les compteurs sont la propriété des gestionnaires des réseaux de distribution Enedis (ex-ERDF) et Grdf, c’est en réalité votre fournisseur d’énergie qu’il faut contacter pour ouvrir votre compteur.

Tarif ouverture compteur électricité Total Direct Energie

Les tarifs pour la mise en service de votre compteur électrique dépendent du délai d’intervention pour lequel vous avez opté. Voici les tarifs de mise en service pour l’ouverture d’un compteur électrique en 2020 :

InterventionDélaisFrais
StandardSous 5 jours 18,46 € TTC
ExpressSous 24 à 48 heures 56,40 € TTC
UrgenteSous 24 heures 131,22 € TTC

Tarif ouverture compteur gaz Total Direct Energie

Les frais d’ouverture de compteur gaz et les délais sont les mêmes quel que soit votre fournisseur.  C’est en effet le gestionnaire de réseau GRDF et non votre fournisseur qui fixe les tarifs et les délais.

InterventionDélaisFrais
StandardSous 5 jours 19,09 € TTC
ExpressSous 24 à 48 heures 61,27 € TTC
UrgenteSous 24 heures 147 € TTC

Raccordement Total Direct Energie : quelles démarches pour l’électricité et le gaz ?

Votre déménagement approche ? Soyez prévoyant ! Si vous souhaitez emménager dans votre nouvelle maison et bénéficier du gaz et de l’électricité sans attendre il vous faut au préalable effectuer l’ensemble des travaux de raccordement.

De quoi parle-t-on exactement ? Le raccordement d’une installation au réseau consiste à connecter l’installation électrique ou de gaz d’une nouvelle construction aux réseaux de distribution du lieu d’habitation, ces derniers étant gérés par Enedis et GRDF. Voici comment procéder :

  • Pour un raccordement au réseau électrique :
  1. Contacter le gestionnaire de réseau (Enedis ou une Entreprise Locale de Distribution)
  2. Fournir les pièces suivantes : copie de l’autorisation d’urbanisme, plan de situation du terrain (extrait du cadastre, plan de masse, photos de votre projets, puissance de raccordement électrique souhaité).
  3. Procéder à l’ouverture de votre compteur après avoir obtenu le certificat de conformité CONSUEL.
  • Pour un raccordement au réseau de gaz :
  1. Demandez votre raccordement au réseau de gaz naturel en prenant contact avec GRDF.
  2. Communiquer au gestionnaire de réseau GRDF les pièces et informations suivantes : caractéristiques de votre habitation, plan de masse, puissance souhaitée.
  3. Procéder à l’ouverture de votre compteur après avoir obtenu le certificat de conformité CONSUEL.

Comment accéder à mon compte Total Direct Energie ?

Total Direct Energie met à votre disposition un espace client « Mon Compte Total Direct Energie » accessible en ligne : https://clients-total.direct-energie.com/connexion-clients-particuliers/

Cet espace vous permet de consulter vos factures d’électricité et/ou de gaz, de suivre votre  consommation, ou encore de modifier certaines coordonnées.

Notez que l’espace Mon Compte Total Direct Energie peut être consulté sur le site internet du fournisseur ou sur l’application mobile téléchargeable sur Google Play ou Apple Store.

Comment contacter le service client Total Direct Energie ?

Vous souhaitez faire une réclamation ? Connaître la marche à suivre en cas de déménagement ? Quels que soient vos besoins, la solution la plus rapide et la plus efficace pour gérer votre contrat consiste à joindre le service client Total Direct Energie. Plusieurs méthodes :

  • Par téléphone :

Composez le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h.

  • En ligne

La résiliation de votre abonnement peut être effectuée directement en ligne via l’Espace client Total Direct Energie.

  • Par courrier

Total Direct Energie

TSA 21519
75901 Paris Cedex 15

Les numéros de téléphone de Total Direct Energie

Vous souhaitez découvrir en détail les offre Total Direct Energie ? Souscrire un abonnement ? Faire une réclamation ou obtenir des informations relatives à votre contrat ? Voici les numéros de téléphone à connaître pour contacter Total Direct Energie, gagner du temps, et vous simplifier la vie !

ServicesTotal Direct Energie
Souscription09 74 59 46 79 (Appel gratuit)
Service client09 70 80 69 69 (prix d’un appel local)
joignable du lundi au samedi de 9h à 19h
Siège socialAdresse : 2 bis rue Louis Armand – 75015 Paris
Numéro de téléphone : 01 55 48 05 80
UrgencesPour l’électricité : 09 72 67 50 XX
Les deux derniers chiffres correspondent au numéro de votre département.
Pour le gaz : 0 800 47 33 33

Parrainage Total Direct Energie : comment ça fonctionne ?

Gagner jusqu’à 400 euros par an en parrainant des proches, c’est possible ! Vous pouvez en effet parrainer jusqu’à 20 personnes sur une période de 12 mois, et faire ainsi jusqu’à 400 euros d’économies sur votre facture d’énergie !

Comment procéder ? C’est simple : connectez-vous sur votre Espace Client Total Direct Energie et rendez-vous à la rubrique « parrainage ». Vous pourrez alors partager votre numéro client par email, Facebook ou Twitter avec la ou les personnes de votre choix.

Une fois le parrainage validé, un mail de confirmation vous sera envoyé. La prime de 20 euros sera versée à votre filleul et à vous-même dans un délai de 2 mois maximum après l’activation du contrat.

Les avis clients sur Total Direct Energie

Acté au mois d’avril 2019, la fusion entre Total Spring et Direct Energie est encore trop récente pour s’avancer sur le taux de satisfaction des abonnés concernant la nouvelle marque. Comme tout fournisseur Total Direct Energie a néanmoins ses avantages et ses points faibles. Tour d’horizon des premiers avis clients Total Direct Energie.

Parmi les avis positifs, on note :

  • Le choix entre 3 offres d’électricité et 3 offres de gaz : classique, online, verte.
  • Un prix du kWh moins cher que les tarifs réglementés d’EDF(Tarif Bleu) avec une réduction comprise entre 2% et 10% en fonction des offres choisies.
  • Prix indexé en fonction du tarif réglementé, en cas d’augmentation du tarif réglementé, le prix reste toujours moins cher que celui-ci.
  • Un service client de qualité (primé depuis 12 ans)
  • Système de parrainage Total Direct Energie avec une récompense de 20 €pour le parrain et le filleul.

Les avis négatifs :

  • Une estimation « approximative » de la consommationpar rapport à la consommation réelle.
  • Des retards dans le remboursementen cas de sur-facturation.
  • Problème de prise en compte de résiliation de contrat en cas de déménagement.

Total Direct Energie : présentation du fournisseur d’énergie

Né de la fusion de Total Spring et de Direct Energie en avril 2019, Total Direct Energie s’est installé  à la troisième place derrière les fournisseurs historiques Engie et Enedis. Par la même occasion, Total Direct Energie est devenu le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz.

Direct Energie racheté par Total Spring

La fusion des marques Direct Energie et Total Spring a été actée le 11 avril 2019. Le nouveau nom du fournisseur a été dévoilé à ce moment : Total Direct Energie. Une transaction pour un montant total d’1,9 milliard d’euros qui permet aujourd’hui à Total de détenir 95,37% des parts du premier fournisseur alternatif en France.

Le rapprochement des deux marques est l’aboutissement d’un processus qui remonte au mois d’avril 2018 lorsque Total dépose une offre publique d’achat afin d’acquérir le capital de Direct Energie. Avec un rachat s’élevant au final à 1,9 milliards d’euros, le leader du secteur pétrolier Total a fait l’acquisition de 95,37% des parts de Direct Energie et 95,33% de ses droits de vote. Objectif : accélérer son développement dans le secteur énergétique.

Les raisons de ce rachat

Si elles mettent avant tout en évidence l’ambition de Total de devenir leader sur le marché colossal de l’énergie, les raisons qui ont poussé le géant de l’énergie à racheter Direct Energie sont multiples :

  • Se positionner pour concurrencer les fournisseurs historiques, EDF pour l’électricité et Engie (ex-GDF) pour le gaz, toujours leaders du marché.
  • Être en mesure de comptabiliser 6 millions de clients d’ici 2022, soit 15% du marché. Sachant que Total peut désormais compter sur les 2,6 millions de clients supplémentaires déjà affiliés à Direct Énergie qui s’ajoutent à ses 350 000 clients Total Spring.
  • Développer ses capacités de production. Un pari déjà gagné sachant que Direct Énergie fournit à Total ses 800 mégawatts produits dans ses centrales à gaz et 550 mégawatts d’électricité renouvelable qui s’ajoutent donc aux 900 mégawatts déjà détenus par Total.

Foire Aux Questions

La fusion aura-t-elle des conséquences pour les clients de Direct Energie ?

Le rachat par Total Spring de Direct Energie en avril 2019 permet au nouveau groupe de comptabiliser au final plus de 3 millions de clients particuliers (plus de deux millions pour l’électricité et environ huit-cent cinquante mille pour le gaz), soit plus de 6% du marché des particuliers en France. Cela aura-t-il pour autant des conséquences pour les clients de Direct Energie ? Non. Tout simplement parce que la fusion se fait par une adoption des offres électricité et gaz de Direct Energie.

La fusion changera-t-elle quelque chose pour les clients de Total Spring ?

Pas pour le moment. Les clients de Total Spring conservent leur offre actuelle. Cependant, d’ici la fin de leur contrat ces derniers devraient basculer vers une offre de Direct Energie, sans qu’il ne soit pour l’heure précisé vers quelle offre ce transfert sera effectué.

La fusion aura-t-elle des conséquences en termes d’emploi ? Un changement de gouvernance est-il prévu ?

Total souhaite pour l’heure conserver Xavier Caïtucoli à la tête de Direct Energie en tant que PDG de la nouvelle structure. Patrick Pouyanné, PDG de Total, fait savoir que son objectif est de garantir les emplois et même d’en créer de nouveaux.  Et de fait, en cherchant une position dominante sur le marché de l’électricité et du gaz, le groupe Total s’est engagé envers les 650 employés de Direct Énergie.

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